運用マニュアル 配信文テンプレート 改行ツール

スマホでの操作方法

エルメのスマホアプリで通知を受け取り、メッセージに返信する手順です。

1. アプリのインストール
1

App Store（iPhone）または Google Play ストア（Android）を開く

2

「エルメ」または「lmessage」で検索

3

アプリをインストール

4

エルメのメールアドレスとパスワードでログイン

エルメのログイン情報（メールアドレス・パスワード）が必要です。
step.lme.jp にログインしているものと同じ情報です。
2. 通知設定

スマホ側の設定

1

スマホの「設定」を開く

2

「通知」→「エルメ」を選択

3

「通知を許可」をオンにする

エルメ側の設定（PCから）

1

PCでエルメにログイン

2

左メニュー「顧客対応」→「通知設定」を開く

3

受け取りたい通知内容にチェックを入れる

4

通知頻度を選択する

通知頻度の選択肢
「リアルタイム」から「24時間ごと」まで選択できます。
メッセージへの返信が必要な場合は「リアルタイム」がおすすめです。

通知が届く内容

3. メッセージの確認と返信

メッセージを確認する

1

アプリを開く（通知をタップしてもOK）

2

画面下の「1:1チャット」をタップ

3

友だち一覧から、メッセージが届いた人をタップ

未確認のメッセージはフィルタで絞り込めます。
ブックマーク機能で重要な友だちを目立たせることもできます。

返信する

1

トーク画面を開く

2

テキストを入力して送信

3

返信が済んだら、画面下部の「メッセージ確認状況」をタップして「確認済み」に変更する

「確認済み」で返信もれを防止
友だち一覧は「未確認」「確認済み」「非表示」でフィルタできます。
「未確認」で絞り込めば、まだ対応していないメッセージだけが表示されます。

複数人まとめて確認済みにしたい場合は、友だちにチェックを入れて「一括確認済みにする」も使えます。

送信できるもの

注意
送信者名はLINE公式アカウント名（協会名）になります。
個人名を出したい場合は、本文に名前を記載してください。

返信の担当分け

内容に応じて返信する担当を分けます。

メッセージの内容返信する人
レッスンに関する質問（レクチャー当日に確認）
会員情報・事務手続き（レクチャー当日に確認）
作品展・イベント関連（レクチャー当日に確認）
参考：スマホアプリでできること一覧

エルメスマホアプリの全機能です。 エルメ公式マニュアルより。

機能できること
1:1チャット友だち一覧の閲覧・検索・絞り込み、テキスト/画像/テンプレート/スタンプ送信、友だち情報の閲覧・編集、タグ管理、フォーム回答確認
フォーム回答者一覧・回答日時の確認
カレンダー予約予約の確認・手動追加・編集・削除、月別/一覧表示
イベント予約開催予定/開催済みイベントの確認、予約者一覧
通知友だち追加・フォーム回答・予約・決済の通知受信